サポートポリシー・支援方針

サイプレスのサポートに対する基本的な考え方

なぜ長期伴走型のスタンスを採るのか、その背景にある思想と理由をお伝えします。

月次レポートで何が共有されるか

毎月お届けするレポートに含まれるデータ・分析・提案内容の具体的な中身を解説します。

定例ミーティングの位置づけと進め方

月1回以上の進捗確認MTGの目的・内容・所要時間・設定方法を説明します。

問い合わせへの返答目安と連絡体制

メール・オンラインでのご連絡への対応時間と、緊急時の対応フローをご案内します。

契約後の運用サイクルの全体像

キックオフから月次運用・レポート・改善提案までの流れをステップごとに説明します。

私たちがしないこと・誠実な支援の範囲

成果保証・不要な追加提案・施策の不透明化など、行わないことを明示します。

月次レポートの提供 — 成果を数字で可視化

毎月、Google Search Console・Google Analytics・Googleビジネスプロフィールのデータをもとにレポートを作成し、お届けします。検索順位の推移・月間アクセス数・問い合わせ件数・MEOインサイト（表示回数・電話クリック・経路クリック）などの重要指標を数値とグラフで可視化します。「何をしているかわからない」状態を作らず、施策の実施内容と効果の関係を透明に共有することがサポートの出発点です。リアルタイムのデータ確認のために、GA4・Search Console・GBPへの閲覧権限もご提供します。

定例ミーティング — 月1回以上の進捗確認

月1回以上のオンラインミーティング（Zoom・Google Meet等）を設定し、レポート内容の解説・施策の方向性の確認・質問・ご要望の吸い上げを行います。ミーティングは30分〜1時間程度で、事前にアジェンダをお送りします。お客様のスケジュールに合わせて柔軟に日程調整します。定例MTGを通じて、数値の背景にある文脈や市場環境の変化も合わせてご説明し、施策への理解を深めていただきます。

迅速な対応 — 問い合わせへの返答目安

メールでのご連絡は原則24時間以内に返信します（土日・祝日は翌営業日）。緊急度の高いご相談（Googleビジネスプロフィールの停止・サイトの不具合・クレーム対応等）はメール件名に「緊急」とご記載いただければ優先的に対応します。「気軽に質問できる」関係性を大切にしており、日常的な疑問・競合の動き・口コミへの返信相談なども歓迎します。

透明性の確保 — 施策内容・効果を分かりやすく報告

何をどのような意図で行ったのか、その結果どう数字が動いたのかを、専門用語を極力使わずわかりやすく報告します。施策の記録はすべてドキュメントで管理し、振り返りができる状態を維持します。担当者が変わっても情報が引き継がれるよう、ナレッジを共有管理することも透明性確保の一部です。お客様が自社のWebマーケティングを理解して判断できる力を養うことも、サポートの目的のひとつです。

長期的な視点 — 短期成果だけでなく継続的な改善

SEOの効果が安定するまでには3〜6ヶ月、定着するまでには1年以上かかることがあります。MEOも継続的な運用と口コミ獲得の積み重ねが評価につながります。短期の数字の上下に一喜一憂するのではなく、中長期の成果を見据えた施策の積み上げを重視します。Googleのアルゴリズム変更・AI検索の普及・競合環境の変化といった外部環境の変動にも継続的に対応し、持続的な集客の仕組みを構築することを目指します。

STEP 01

契約・初期設定

契約書の締結後、支援に必要なツールへのアクセス権設定（GA4・Google Search Console・Googleビジネスプロフィール等）を行います。現状のデータ取得・アカウント状況の確認をこの段階で実施します。通常、契約後1週間以内に初期設定を完了します。

STEP 02

キックオフミーティング

ビジネス目標・ターゲット顧客・競合状況・現在の課題をヒアリングするキックオフMTGを実施します（オンライン・60〜90分程度）。この場でお客様のビジネスへの理解を深め、3ヶ月・6ヶ月の優先施策ロードマップをご提案します。支援の方向性をお客様と合意した上でスタートします。

STEP 03

月次運用フェーズ

ロードマップに基づき、各月の施策を実行します。MEO対策であれば投稿・写真更新・口コミ対応・競合分析、SEO対策であればコンテンツ制作・技術改善・内部リンク最適化などを月次で進めます。施策の実施内容はすべて記録・文書化し、透明性を維持します。

STEP 04

月次レポートのご提出

毎月末から翌月初旬にかけて、月次レポートをメールでお送りします。検索順位・アクセス数・MEOインサイト・口コミ状況・施策実施内容・翌月の改善提案が1つのレポートにまとまっています。ご不明点はMTG・メールでいつでもご確認いただけます。

STEP 05

改善・戦略更新

レポートと定例MTGをもとに、翌月以降の施策の優先順位・方向性を更新します。Googleのアルゴリズム変更・AI検索の動向・競合環境の変化など外部要因の変化にも対応しながら、施策の精度を継続的に高めます。3〜6ヶ月ごとに中期方針の見直しも行います。

成果保証・誇大表現

「必ず上位表示」「○%増加保証」といった成果保証の表現はしません。SEO・MEOは検索エンジンのアルゴリズムに依存するため、具体的な成果数値を保証することは誠実ではありません。データに基づいた着実な改善に取り組みます。

不要なサービスの追加提案

お客様のビジネス目標に必要でないサービスの追加提案や、施策の肥大化はしません。費用対効果の高い施策を優先し、本当に必要なことに集中した支援を行います。

施策内容の不透明化

「何をしているかわからない」状態でサービスを継続することは行いません。月次レポートで実施内容を明確に記録・報告し、お客様がいつでも施策の全体像を把握できる状態を維持します。

長期縛りによる解約阻止

長期契約による強制的な継続は行いません。お客様が「続けたい」と感じられるサービスを提供することが私たちの責任です。解約のご要望は月末時点での申し出で翌月以降停止します。

架空の実績・根拠のない比較

「業界トップ」「地域シェア○%」などの根拠のない優位性表現や、架空の実績数字の掲載はしません。設立間もない会社として、誠実で透明性のある情報発信を徹底します。