リピーターが増えない

まずLINE公式アカウントを開設して既存顧客に登録してもらう仕組みを作ることが最もROIが高い施策です。既存顧客リストへのアクセスが最重要です。

セール・キャンペーン情報だけでなく、有益なコンテンツ（使い方・ノウハウ）やパーソナライズされたメッセージが効果的です。配信頻度は月2〜4回が一般的な目安です。

スタンプカードやポイントカードをLINEのデジタル版に移行することで、顧客データの収集と再来店促進を同時に実現できます。

業種によって異なりますが、飲食は3ヶ月以内の再来店率30%以上、美容は2ヶ月以内の再来店率40%以上が一般的な目標値として参照されます。

有効です。誕生日クーポンや記念日メッセージはパーソナライズされた体験を提供し、顧客の感情的なつながりを強化します。LINE公式アカウントの友だち情報機能を使えば自動配信が可能です。

初回来店・購入から7〜14日以内が最も重要です。この期間にフォローアップ（感謝メッセージ・次回来店促進・役立つ情報提供）を行うことで、2回目の来店率が大きく変わります。

大変効果的です。月額サブスクリプション・回数券・会員特典制度は顧客が「また行く理由」を作るだけでなく、売上の予測可能性も高まります。導入時はターゲット顧客のニーズと価格設定の検討が重要です。

来店・購入間隔が通常より長くなっているお客様を「休眠顧客」として定義し、一定期間来店がない場合に自動でLINEメッセージを配信する「ウィンバック施策」が有効です。データを活用した先手の対応が重要です。

サービス品質の向上は前提として、接客の印象・スタッフの記憶力（前回の来店内容を覚えている）・来店後のフォローメッセージ・特別感のある会員特典などが「また行きたい」という感情的な動機を作ります。感情的なつながりを持つ顧客はリピート率が高く、紹介にもつながりやすい傾向があります。

業種によりますが、安定経営を目指す場合は既存顧客（リピーター）比率が60〜70%以上になると収益が安定します。新規に依存しすぎると広告費の増加・売上の不安定化につながるため、新規獲得とリテンション施策のバランスが重要です。