葛飾区の店舗のGBP「Q&A」機能活用ガイド｜先回りで疑問に答える

Q&A機能の仕組みと注意点

Q&A機能は、GBPを閲覧した誰もが質問を投稿でき、店舗以外の第三者も回答できる仕組みです。放置していると、誤った情報が第三者によって回答されてしまうリスクがあります。定期的にGBPを確認し、寄せられた質問には店舗自ら速やかに回答することが重要です。

よくある質問を先回りして投稿する

「駐車場はありますか」「予約は必要ですか」といった頻出する質問は、顧客からの投稿を待つのではなく、店舗側から質問と回答をセットで先回り投稿することができます。これにより、閲覧者が疑問を持つ前に情報を提供でき、電話での問い合わせ件数を減らせます。

自作自演の投稿は避ける

店舗のスタッフや関係者が、顧客を装って質問を投稿し、店舗が回答するという行為は、Googleのポリシー上不適切とされる可能性があります。あくまで実際に想定される質問を、店舗の立場から情報提供として投稿する形に留めてください。

誤った回答を放置しないための定期チェック

第三者が誤った情報を回答してしまった場合、放置すると来店者に混乱を招きます。月に1回程度はGBPのQ&A欄を確認し、誤りがあれば店舗として正確な回答を追加投稿する運用を習慣にしてください。

よくある質問（FAQ）

QQ&Aには誰でも回答できるのですか？

Aはい。GBPを閲覧した第三者も回答できる仕組みのため、誤った情報が広まらないよう、店舗側の定期的な確認と回答が必要です。

Qよくある質問を先回りして投稿してもいいですか？

A可能です。頻出する質問と回答をセットで投稿しておくことで、閲覧者の疑問を事前に解消し、問い合わせ対応の負担を減らせます。

Q自作自演の投稿はなぜ避けるべきですか？

A顧客を装った質問投稿はGoogleのポリシー上、不適切とされる可能性があります。実際に想定される質問への情報提供という形で投稿してください。