ネット上の評判を改善したい

Googleのポリシーに違反する口コミ（虚偽・誹謗中傷・スパム等）は削除申請できますが、事実に基づく口コミは削除できません。誠実な返信と新しいポジティブ口コミで相対的に評価を改善することが現実的な対処法です。

自社サイト・ブログ・SNS・メディア掲載・Googleビジネスプロフィールなどポジティブなコンテンツを増やし、検索結果を上から押し下げる戦略（SEO ORM）を実施します。

口コミへの返信は即日可能ですが、検索結果でのネガティブ情報の押し下げは6〜12ヶ月以上かかることがあります。継続的なコンテンツ発信と口コミ獲得が重要です。

GBP管理画面の対象口コミ右側の「…」から「口コミを報告する」で申請できます。Googleのポリシー違反（スパム・誹謗中傷・虚偽・競合による嫌がらせ）の証拠があると削除されやすくなります。却下された場合も再申請が可能です。

スパム・嫌がらせとしてGoogleに報告してください。IPアドレスや投稿パターンが明らかに不自然な場合はGoogleが削除することがあります。弁護士への相談が必要なケースもあります。証拠のスクリーンショットを保存しておいてください。

公開アカウントへの誠実な返信と、必要に応じてDMでの個別対応が基本です。拡散が大きくなった場合は公式声明の発表も検討してください。感情的な反論・削除・無視はさらなる炎上につながるリスクがあります。

Googleアラート（無料）で社名・代表者名をキーワードに設定すると、新しい言及が発生した際にメール通知を受け取れます。より詳細に管理したい場合はGBPのインサイト・SNSの通知設定を組み合わせてください。

事前対策が圧倒的に有利です。ポジティブな口コミとコンテンツを日頃から積み上げていれば、ネガティブな情報が出てきても影響を最小化できます。評判は「炎上してから消す」より「日常的に積み上げる」ことが重要です。

口コミへの返信・削除申請などの基本対応は自社でも行えます。検索結果でのポジティブコンテンツの押し上げ（SEO ORM）を専門家に依頼する場合、期間は6〜12ヶ月が一般的な目安です。費用は現在の検索結果の状況によって変わるため、お話をお聞きしたうえで個別にお見積りします。評判改善は早期に着手するほど費用が少なく効果的なため、悪化を感じたらすぐに対処することが重要です。

可能です。評判改善（口コミ数・評価の向上・ポジティブコンテンツの蓄積）はMEO順位の向上・サイトのCV率改善・E-E-A-T評価の向上にも直結するため、評判管理はそのまま集客力向上につながります。「評判改善と集客向上は同じ施策で同時に実現できる」という観点で取り組むことが効率的です。