Googleの口コミを増やす方法・依頼のコツ

ご自身の口コミは削除できますが、他人の口コミは削除できません。Googleのポリシーに違反する口コミはGoogleに報告して削除申請が可能です。ただし承認されるかはGoogleの判断次第です。

感情的にならず、事実関係を確認した上で誠実に対応します。謝罪・改善策・再来店促進を盛り込んだ返信を公開することで、他のユーザーへの信頼感を高めることができます。

業種・エリアによって異なりますが、最低20〜30件の口コミがあると信頼性が高まります。競合の口コミ数を調査し、それを上回ることを目標にしましょう。

「よろしければGoogleで口コミをいただけると励みになります」のように控えめに依頼し、QRコードで直接投稿ページへ誘導するのが効果的です。特定の内容を指示する依頼はGoogleポリシー違反になります。

4.0以上が信頼性の目安です。4.5以上になると競合との差別化につながります。完璧な5.0よりも、一定数の口コミがある4.3〜4.7のほうが信頼感を持たれることが多いです。

代行会社や担当スタッフが書いても問題ありません。ただし、機械的な定型文よりも個別の内容に寄り添った返信のほうがユーザーへの印象が良くなります。温かみのある文体を心がけましょう。

飲食・美容・医療・宿泊など来店頻度が高い業種や、サービス体験の満足感が高い業種は口コミを得やすい傾向があります。BtoBや単価が高いサービスは口コミ取得に工夫が必要です。

Googleに「スパムや虚偽のコンテンツ」として報告できます。明らかに事実と異なる内容・来店実績のない口コミについては証拠を整理して報告することで削除される場合があります。