Google Review Management Checklist
Googleマップ 口コミ管理チェックリスト
Googleマップの口コミはMEO対策において最も重要な要素のひとつです。口コミを増やし・適切に返信し・ネガティブ口コミに誠実に対応するための月次チェックリストです。
全 22 項目
口コミ獲得施策の確認
レジ近くやテーブルにGoogle口コミ用QRコードを設置している
来店後のメールやLINEで口コミ依頼を行っている
スタッフが口頭でGoogleマップへの口コミを依頼している
ウェブサイトにGoogleマップへの口コミ誘導リンクを設置している
新規口コミが月X件以上獲得できているか確認している
口コミへの返信
すべての新着口コミに24時間以内に返信している
ポジティブな口コミには感謝と具体的な言及を含んだ返信をしている
ネガティブな口コミには冷静・誠実な返信をしている（感情的な返信は禁止）
返信でプライバシー情報（顧客の個人情報）を公開していない
返信テンプレートを用意してすべての口コミに対応できている
口コミの分析・改善
月次で口コミ数・平均評価の変化を確認している
ネガティブな口コミに共通する改善点を洗い出している
競合店の口コミ数・平均評価を比較している
Googleガイドライン違反の口コミ（虚偽・スパム等）を申告している
口コミ獲得の仕組み化
口コミ依頼の短縮URLをスタッフ全員が即座に共有できる状態にしている
サービス提供後のフォローアップメール・LINEに口コミ依頼文を含めている
口コミ件数の目標（月X件以上）を設定してスタッフと共有している
口コミを書いてくれたお客様に対する感謝の表現方法（返信文・店頭での御礼など）を統一している
長期的な評価管理
平均評価が4.0以上を維持できているか四半期ごとに確認している
累計口コミ数が競合の主要店舗と比較して遜色ない水準か確認している
口コミに記載された改善点を実際にサービス改善に反映している
高評価口コミの内容をホームページ・SNSでの訴求に活用している
FAQ