KPI（重要業績評価指標）とは

KGI（Key Goal Indicator）は最終的な経営目標（売上・利益・顧客数など）、KPIはKGI達成のための中間指標です。例えばKGI「月間売上100万円増」に対してKPI「月間問い合わせ数50件」を設定します。

「フォロワー数」「PV数」など見た目の数字だけでなく、最終的な売上・問い合わせ数に直結する指標をKPIに選ぶことが重要です。施策の目的に合ったKPIを設定し、定期的に達成状況を確認してください。

キーワード順位・オーガニック流入数・問い合わせCV数・オーガニックCV率を主なKPIとして設定します。順位向上が最終目的ではなく、流入増加→CV増加を目指すKPI設計が重要です。

ローカルパック順位・GBPの電話タップ数・ルート案内数・ウェブサイトクリック数・写真閲覧数が主なKPIです。来店数が直接測れない場合は電話タップ数や問い合わせフォーム送信数で代替します。

KPIが未達の場合は①施策の量（投稿数・記事数）が不足していないか、②ターゲットキーワードや対象エリアの選定が適切か、③競合との差を埋める追加施策が必要かを順に確認します。数ヶ月間の傾向を見て判断することが重要です。

KPIは多すぎると管理が煩雑になり重要な指標を見失いやすくなります。施策ごとに3〜5個の重要指標を絞り込み、毎月確実に追跡・改善できる数に抑えることが効果的なKPI管理の基本です。

開業直後はまずGBPクリック数・ウェブサイト訪問数・問い合わせ数などの「接触数」をKPIに設定し、データが蓄積されてからCV率や顧客単価などの「成果の質」に関するKPIを追加していく段階的なアプローチが現実的です。

MEO・SNSは月次、SEOは月次〜四半期次、広告は週次でのレポーティングが一般的です。頻度が高すぎると短期変動に過剰反応してしまうため、施策の種類と変化の速度に合わせた頻度設定が重要です。