Online Reputation Management Checklist
ネット評判管理 チェックリスト
ネット上の評判を適切に管理するための月次・四半期チェックリストです。口コミ・SNS言及・検索結果での自社情報の状態を定期確認し、ブランドを守りましょう。
全 19 項目
モニタリング（月次）
自社名・サービス名・代表者名でGoogle検索を行っている
Googleマップの口コミを全件確認している
SNS（Instagram・X・Facebook）でのメンション・ハッシュタグを確認している
業界口コミサイト（食べログ・ホットペッパー等）のレビューを確認している
口コミ・評判への対応
新着口コミに24時間以内に返信している
ネガティブな口コミに感情的にならず誠実に返信している
ガイドライン違反の口コミはGoogleに申告している
SNSでのネガティブメンションに適切なタイミングで対応している
ポジティブ評判の構築（四半期）
Googleマップの口コミ数が前四半期比で増加している
自社のプレスリリース・実績をGoogleのオーガニック検索上位で確認できる
SNSフォロワーが増加している
自社名の検索結果1ページ目がポジティブな情報で占められている
評判強化コンテンツの整備
ホームページにお客様の声・事例・受賞実績を定期的に追加している
プレスリリース・メディア掲載情報を自社サイトおよびGBPに掲載している
業界ポータルサイト・地域情報サイトへの掲載・登録を積極的に行っている
E-E-A-T（経験・専門性・権威性・信頼性）を示すコンテンツをサイトに充実させている
危機対応プランの整備
炎上・ネガティブ情報が発生した際の対応フロー（担当者・承認フロー・返信文）を事前に決めている
対応が必要なケースと静観すべきケースの判断基準を明文化している
弁護士・PR専門家への相談ルートを事前に把握している
FAQ